תקנון האתר ומדיניות
מוצרים, משלוחים, ביטולים, החזרים ואחריות
ברוכים הבאים לאתר LILIANNA | ליליאנה (להלן: ״האתר״), המופעל על ידי ״ליליאנה״. כל שימוש באתר כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה, ויש לקרוא אותו בעיון. השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאים ולהגבלות המפורטים בהסכם זה, והוא מהווה חוזה מחייב בין המשתמש לבין החברה.
מבוא
האתר מהווה קטלוג דיגיטלי להצגת מוצרים מקוריים בעבודת יד תחת המותג ליליאנה – לרבות תיקים בעיצוב אישי וייחודי, וכן פריטים נוספים הנוצרים מתוך השראה חופשית ובגישה אמנותית. כל פריט מיוצר בעבודת יד מוקפדת, מהווה יצירה חד-פעמית, ואינו זהה לאחר – כך שכל מוצר נחשב לעיצוב אישי ובלעדי.
הרכישה
הרכישה אינה מתבצעת דרך האתר. לאחר התעניינות באחד הפריטים, יש ליצור קשר ישיר עם החברה, שתספק את פרטי ואופן הרכישה. כל מחיר באתר כולל מע”מ, אלא אם צויין אחרת. ייתכנו עלויות נוספות בגין משלוח. החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את הצגת או מכירת המוצרים בכל עת, ולשלול אפשרות רכישה לפי שיקול דעתה.
החזרות וביטולים
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי תוך שני ימי עסקים ממועד קבלת המוצר, וזאת בתנאי שבמוצר לא נעשה שימוש והוא מוחזר כשהוא באריזתו המקורית, בשלמותו וללא פגם.
החזר כספי יתבצע לאחר קבלת המוצר ובדיקת תקינותו, בניכוי עלות המשלוח.
ביטול הזמנה לפני משלוח יתאפשר עד 24 שעות ממועד ההזמנה, כל עוד לא החל תהליך ההכנה או האריזה של המוצר.
הודעת ביטול תיעשה בכתב בלבד – באמצעות הודעה ישירה בעמוד האינסטגרם או בווטסאפ.
לא תתאפשר החזרה או ביטול עסקה לאחר חלוף שני ימי עסקים ממועד קבלת המוצר, מאחר שמדובר בפריט בעבודת יד, ייחודי וחד-פעמי, אשר אינו מיוצר בתהליך תעשייתי. כל פריט נוצר במחשבה יצירתית ומתוך התאמה אישית, והלקוחה שבחרה בו עשתה זאת מתוך הבנה שהוא בלעדי ונבחר במדויק בשבילה.
פגמים ותקינות המוצר
במקרה של פגם מהותי במוצר – כלומר תקלה שנובעת מתהליך הייצור ואינה תואמת את התמונות או התיאור – יש לפנות תוך 3 ימי עסקים ממועד קבלת המשלוח בצירוף תיעוד מלא (תמונה + סרטון). כל פנייה תיבדק לגופה, ותינתן תשובה בהתאם.
אחריות ושירות
כל מוצר מגיע עם אחריות למשך שנה אחת מיום הרכישה, הכוללת תיקון פגמים כתוצאה מייצור או מאיכות חומרים.
האחריות אינה כוללת בלאי טבעי או נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש שאינו תקין.
אין אחריות על קילופי צבע, שריטות, שברים, פיצוצים או סדקים הנגרמים כתוצאה משימוש לא סביר בתיק, לרבות נפילות, עומס יתר או אחסון בתנאים שאינם מתאימים.
תיקונים לאחר סיום תקופת האחריות יתאפשרו בעלות נוספת, שתיקבע בהתאם לאופי התיקון הנדרש ולמצב המוצר.
הזמנות אישיות / בהתאמה אישית
הזמנת דגם שאינו קיים במלאי ומתבצע במיוחד עבור הלקוחה, תיחשב כהזמנה אישית בהתאמה ותכנון מראש מול המעצבת.
להזמנות מסוג זה תתווסף עלות של 150₪ מעבר למחיר הנקוב של הדגם.
זמן הכנת התיק ואספקה הינו עד 14 ימי עסקים ממועד אישור סופי של ההזמנה.
שינויים והתאמות לאחר הזמנה
היות וכל תיק נוצר כתוצאה מתהליך יצירתי ייחודי לא ניתן לבצע שינויים בעיצוב לאחר השלמת ההזמנה.
אספקה והובלת המוצר
• משלוח לאזור המרכז: 40 ₪.
• משלוח לצפון או לדרום הארץ: 50 ₪.
• זמן אספקה: עד 14 ימי עסקים ממועד ההזמנה (במקרים חריגים או בעונות עומס – ייתכנו עיכובים, ויינתן עדכון מראש ללקוחה).
• המשלוח יבוצע לכתובת שתימסר על ידי הלקוחה בעת ההזמנה.
• קיימת אפשרות לאיסוף עצמי ללא עלות – בתיאום מראש בלבד.
• החברה אינה אחראית לנזקים שנגרמו למוצר כתוצאה מטיפול לקוי של חברת המשלוחים. במידה והמוצר הגיע פגום כתוצאה מכך – ניתן יהיה לפנות לבקשת תיקון, אשר יבוצע בתשלום, בהתאם לאופי הנזק.
אבטחת מידע ופרטיות
החברה מתחייבת לשמירה על פרטיות המשתמשים. מידע אישי יישמר בסודיות ולא יועבר לגורם שלישי, למעט לצורך השלמת העסקה או על פי דרישת החוק. לא ייעשה שימוש בשמות או פרטי לקוחות למטרות שיווקיות ללא הסכמה מפורשת.
קניין רוחני
כל התכנים באתר, לרבות תמונות, עיצובים, טקסטים, ושם המותג “ליליאנה”, מוגנים בזכויות יוצרים ושייכים באופן בלעדי לחברה. אין להעתיק, לשכפל או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.
דין וסמכות שיפוט
תקנון זה כפוף לדין הישראלי בלבד. כל סכסוך או מחלוקת יתבררו בבתי המשפט המוסמכים באזור תל אביב והמרכז בלבד.
תקנון זה נוסח ונבדק על ידי עורך דין המתמחה בדיני אינטרנט ודיני צרכנות.
(אין לראות באמור ייעוץ משפטי פרטני).